처음에는 어색하지만 한 번 익히면 편리한 키오스크, 함께 배워보실까요?
"맥도날드에 갔는데 주문하는 기계만 있고 사람은 안 보이더라고요", "카페에서
커피 하나 사려는데 어떻게 해야 할지 모르겠어요"
요즘 이런 이야기를 하시는 시니어분들을 정말 많이 만나게 됩니다. 언제부턴가
패스트푸드점, 카페, 영화관, 지하철역 등 곳곳에 키오스크라는 셀프 주문 기계들이
생겨났는데, 사용법을 모르면 정말 당황스러우실 거예요.
키오스크는 터치스크린으로 된 무인 주문기입니다. 사람 대신 이 기계를 통해
주문하고 결제까지 할 수 있어요. 처음에는 복잡해 보이지만 기본 원리만 이해하면
생각보다 어렵지 않습니다. 오히려 줄을 서서 기다릴 필요도 없고, 천천히 메뉴를
살펴보면서 주문할 수 있어서 편리한 점도 많아요.
물론 처음 사용할 때는 누구나 어색하고 틀릴 수도 있어요. 하지만 부끄러워할 필요
없습니다. 젊은 사람들도 처음에는 헤매는 경우가 많거든요. 중요한 것은 포기하지
않고 차근차근 배워보는 것입니다.
이번 글에서는 키오스크가 무엇인지부터 시작해서, 기본 사용법, 장소별 특징,
그리고 실수 없이 사용하는 팁까지 단계별로 자세히 알려드릴게요. 천천히
따라오시면 누구나 쉽게 사용할 수 있을 거예요.
키오스크란 무엇이고 왜 생겨났을까요?
키오스크는 '무인 정보 서비스 단말기'라고 할 수 있어요. 간단히 말하면 사람 대신
기계가 주문을 받고 결제까지 처리해주는 시스템입니다. 마치 큰 스마트폰이나
태블릿처럼 생겼고, 화면을 손가락으로 터치해서 조작합니다.
키오스크가 생겨난 이유는 여러 가지가 있어요. 먼저 인건비 절약 효과가 큽니다.
사람을 고용하는 대신 기계로 대체하면 24시간 운영도 가능하고 비용도 줄일 수
있어요. 또한 주문 실수도 줄일 수 있습니다. 고객이 직접 화면을 보고 선택하니까
"아, 이걸 주문한 게 아닌데"하는 일이 적어지죠.
코로나19 팬데믹 이후에는 비대면 서비스에 대한 수요가 크게 늘어나면서 키오스크
도입이 더욱 빨라졌어요. 사람과 직접 접촉하지 않아도 되니까 감염 위험을 줄일 수
있다는 장점이 있거든요.
고객 입장에서도 장점이 있어요. 줄을 서서 기다릴 필요 없이 빈 키오스크로 가서
바로 주문할 수 있고, 메뉴를 천천히 살펴보면서 고민할 시간도 충분히 있어요.
또한 점원의 눈치를 보지 않고 편안하게 주문할 수 있습니다.
키오스크가 설치된 곳들을 보면 주로 반복적인 주문이 많은 장소들이에요.
패스트푸드점, 카페, 영화관, 지하철 승차권 발매기, 은행 업무 처리기, 병원
접수기 등이 대표적입니다. 앞으로는 더 많은 곳에서 키오스크를 만나게 될 것
같아요.
하지만 모든 키오스크가 똑같지는 않아요. 업체마다, 장소마다 조금씩 다른
디자인과 메뉴 구성을 가지고 있어서 처음에는 헷갈릴 수 있어요. 그래도 기본
원리는 비슷하니까 하나만 제대로 익히시면 다른 곳에서도 응용할 수 있습니다.
키오스크 사용이 어려우신 분들을 위해 대부분의 매장에서는 직원이 도와드리거나
기존의 카운터 주문도 함께 운영하고 있어요. 너무 부담 갖지 마시고 천천히
익숙해지시면 됩니다.
키오스크 기본 사용법 단계별 가이드
키오스크 사용법은 생각보다 간단합니다. 기본적인 흐름만 이해하시면 어떤
키오스크든 쉽게 사용할 수 있어요. 단계별로 차근차근 알아보겠습니다.
첫 번째 단계는 키오스크 앞에 서는 것입니다. 키오스크는 보통 서서 사용하도록
되어 있고, 화면이 약간 아래쪽을 향하도록 기울어져 있어요. 화면에 가까이
다가가시면 자동으로 시작 화면이 나타나거나 "화면을 터치하세요"라는 안내가 나올
거예요.
두 번째 단계는 언어 선택입니다. 많은 키오스크에서 처음 화면에 언어 선택 버튼이
나와요. 한국어를 선택하시면 모든 메뉴와 안내가 한국어로 나타납니다. 가끔
영어나 중국어, 일본어 등 다른 언어로 되어 있다면 태극기 모양이나 "한국어",
"Korean" 버튼을 찾아서 누르세요.
세 번째 단계는 주문 유형 선택입니다. "매장에서 드실까요? 포장해서
가실까요?"라는 선택지가 나올 거예요. 매장에서 먹으려면 "매장", 가져가려면
"포장"을 선택하시면 됩니다. 이 선택에 따라 가격이 달라지는 경우도 있어요.
네 번째 단계는 메뉴 선택입니다. 화면에 여러 카테고리가 나타날 거예요. 예를
들어 햄버거집이라면 "햄버거", "치킨", "음료", "디저트" 같은 분류가 있을
거예요. 원하는 카테고리를 터치하면 해당 메뉴들이 나타납니다.
다섯 번째 단계는 상품 선택입니다. 원하는 음식을 터치하면 세부 옵션을 선택할 수
있어요. 세트로 주문할지, 단품으로 주문할지, 음료는 어떤 걸로 할지 등을
선택합니다. 가격도 함께 표시되니까 확인하면서 선택하세요.
여섯 번째 단계는 수량 조절입니다. 같은 메뉴를 여러 개 주문하고 싶다면 "+"
버튼을 눌러서 수량을 늘릴 수 있어요. "-" 버튼을 누르면 수량이 줄어들고, 0이
되면 해당 상품이 주문에서 제외됩니다.
일곱 번째 단계는 주문 확인입니다. 선택한 메뉴들이 화면 옆이나 아래쪽에 나타날
거예요. 메뉴 이름, 수량, 가격을 확인해보시고 맞다면 "주문하기" 또는 "결제하기"
버튼을 누르세요.
마지막 단계는 결제입니다. 현금, 카드, 휴대폰 결제 등 여러 방법 중에서 선택할
수 있어요. 결제가 완료되면 영수증이 나오고, 주문번호가 화면에 표시됩니다. 이
번호를 기억해두시거나 영수증을 잘 보관하세요.
패스트푸드점 키오스크 사용 요령
맥도날드, 버거킹, KFC 같은 패스트푸드점의 키오스크는 비교적 사용하기 쉽게
만들어져 있어요. 하지만 처음 사용하시는 분들을 위해 세부적인 팁들을
알려드릴게요.
패스트푸드점 키오스크의 가장 큰 특징은 세트 메뉴와 단품 선택이 있다는
점이에요. 세트로 주문하면 메인 메뉴에 감자튀김과 음료가 함께 나오고, 단품으로
주문하면 선택한 메뉴만 나와요. 보통 세트가 단품보다 저렴하니까 양을 많이 드실
거라면 세트를 선택하시는 게 좋아요.
음료 선택에서 헷갈리시는 분들이 많아요. "콜라", "사이다", "오렌지주스" 등 여러
선택지가 나오는데, 각각의 그림이나 설명을 보시고 평소 드시던 걸로 선택하시면
됩니다. 잘 모르겠다면 가장 일반적인 콜라를 선택하시면 무난해요.
크기 선택도 있어요. "레귤러", "라지" 같은 옵션이 나오는데, 레귤러는 보통 크기,
라지는 큰 크기예요. 처음에는 레귤러로 선택하시고, 양이 부족하다고 느끼시면
다음에 라지로 선택해보세요.
할인 혜택도 확인해보세요. 키오스크에서만 주문할 수 있는 특별 할인 메뉴들이
있는 경우가 많아요. "오늘의 특가" 같은 버튼이 있다면 눌러보시면 저렴한
메뉴들을 볼 수 있어요.
주문 수정도 가능합니다. 실수로 잘못 선택했다면 당황하지 마시고 해당 메뉴 옆의
"X" 버튼이나 "삭제" 버튼을 눌러서 삭제하거나 수량을 조절하세요. 처음부터 다시
시작하고 싶다면 "주문 취소" 버튼을 찾아보세요.
결제할 때는 영수증을 꼭 받으세요. 주문번호가 적혀 있어서 음식이 나올 때 확인할
수 있어요. 주문번호는 보통 화면에도 표시되고 방송으로도 안내해주니까 잘
들어보세요.
만약 기계가 고장 났거나 사용법을 모르겠다면 직원에게 도움을 요청하세요.
대부분의 매장에서는 키오스크 옆에 직원이 대기하고 있거나, 도움이 필요할 때
불러주는 벨이 있어요.
카페 키오스크와 영화관 키오스크 특징
카페 키오스크는 패스트푸드점과는 조금 다른 특징이 있어요. 스타벅스, 이디야,
메가커피 같은 카페들의 키오스크 사용법을 알아보겠습니다.
카페 키오스크에서는 음료 커스터마이징이 가능해요. 커피를 주문할 때 "샷 추가",
"시럽 추가", "휘핑크림 추가" 같은 옵션들을 선택할 수 있어요. 평소 드시던 대로
주문하고 싶다면 추가 옵션은 건드리지 마시고 기본으로 주문하시면 됩니다.
온도 선택도 중요해요. "핫", "아이스" 중에서 선택할 수 있고, 계절에 따라
기본값이 다를 수 있어요. 여름에는 아이스가, 겨울에는 핫이 기본으로 선택되어
있는 경우가 많아요.
사이즈 선택도 있어요. "톨", "그란데", "벤티" 같은 용어를 쓰는 곳도 있고, "S",
"M", "L" 같이 간단하게 표시하는 곳도 있어요. 가격 차이가 있으니까 확인하시고
선택하세요.
멤버십 적립도 가능해요. 해당 카페의 앱이 있으시다면 바코드나 QR코드를
키오스크에 인식시켜서 포인트를 적립하거나 할인을 받을 수 있어요. 모르겠다면
결제 후에 카운터에서 영수증을 보여주시고 적립해달라고 하세요.
영화관 키오스크는 또 다른 특징이 있어요. CGV, 롯데시네마, 메가박스 등에서
영화표를 예매할 때 사용하는 키오스크입니다.
먼저 보고 싶은 영화를 선택해야 해요. 현재 상영중인 영화들이 포스터와 함께
나타날 거예요. 영화 제목을 보시고 원하는 영화를 터치하세요.
상영 시간을 선택해야 해요. 같은 영화라도 하루에 여러 번 상영하니까 원하는
시간대를 선택하세요. 시간 옆에 남은 좌석 수도 표시되니까 참고하세요.
좌석을 선택해야 해요. 극장 좌석 배치도가 나타날 거예요. 빨간색은 이미 예약된
좌석이고, 파란색이나 회색은 선택 가능한 좌석이에요. 원하는 좌석을 터치해서
선택하세요.
할인 혜택을 확인해보세요. 시니어 할인, 조조 할인, 멤버십 할인 등 다양한 할인이
있을 수 있어요. 해당하는 할인이 있다면 선택하시고, 나중에 신분증을 보여달라고
할 수도 있어요.
지하철역과 기타 장소의 키오스크들
지하철역에 있는 교통카드 충전기와 승차권 발매기도 일종의 키오스크예요.
사용법을 알아두시면 편리하게 이용할 수 있어요.
교통카드 충전기는 비교적 간단해요. 카드를 올려놓는 부분에 교통카드를 올리시면
현재 잔액이 화면에 나타나요. 충전하고 싶은 금액을 선택하시고 현금이나 카드로
결제하시면 됩니다. 충전이 완료되면 새로운 잔액이 표시되니까 확인해보세요.
승차권 발매기는 조금 더 복잡해요. 목적지를 선택해야 하는데, 지하철 노선도가
화면에 나타날 거예요. 가고자 하는 역을 터치하시면 요금이 계산되고,
성인/청소년/어린이 중에서 선택하시고 결제하시면 됩니다.
병원 키오스크도 많이 보실 거예요. 접수증 발급, 수납, 처방전 출력 등을 할 수
있어요. 보통 환자 등록번호나 주민등록번호를 입력하라고 하니까 미리
준비해두세요. 건강보험증도 필요할 수 있어요.
은행 키오스크는 ATM과 비슷하지만 더 다양한 업무를 처리할 수 있어요. 통장 정리,
계좌 이체, 각종 증명서 발급 등이 가능해요. 보안이 중요하니까 비밀번호 입력할
때 주변을 확인하시고, 업무가 끝나면 카드나 통장을 꼭 가져가세요.
공공기관 키오스크도 있어요. 주민센터, 구청, 시청 등에서 각종 민원서류를
발급받을 수 있는 키오스크가 있어요. 신분증이 필요한 경우가 많으니까 미리
준비해가세요.
이런 키오스크들은 사용법이 조금씩 다르지만 기본 원리는 비슷해요. 차분하게
화면의 안내를 읽어보시고 단계별로 따라하시면 됩니다. 잘 모르겠다면 주변에 있는
직원에게 도움을 요청하세요.
키오스크 사용 시 주의사항과 팁
키오스크를 안전하고 편리하게 사용하기 위한 주의사항과 유용한 팁들을
알려드릴게요.
첫 번째로 개인정보 보호에 주의하세요. 키오스크에서 전화번호나 카드번호를
입력할 때 주변에 사람이 보고 있지 않은지 확인하세요. 특히 비밀번호를 입력할
때는 손으로 가리면서 입력하시는 것이 안전해요.
두 번째로 카드나 현금을 잊지 마세요. 결제 후에 카드를 빼내는 것을 깜빡하시는
경우가 많아요. 키오스크 사용이 끝나면 카드, 영수증, 거스름돈을 모두 확인하시고
자리를 떠나세요.
세 번째로 영수증을 잘 보관하세요. 주문번호가 적혀 있어서 음식을 받을 때
필요하고, 문제가 생겼을 때 증거가 될 수 있어요. 영수증이 나오지 않으면
직원에게 말씀하세요.
네 번째로 시간 여유를 가지세요. 처음 사용할 때는 시간이 오래 걸릴 수 있어요.
뒤에 사람이 기다리고 있어도 당황하지 마시고 천천히 하세요. 대부분의 사람들은
이해해줄 거예요.
다섯 번째로 실수를 두려워하지 마세요. 잘못 선택했다면 취소하고 다시 하면 되고,
잘 모르겠다면 직원에게 도움을 요청하면 됩니다. 처음에는 누구나 실수할 수
있어요.
여섯 번째로 자주 가는 곳의 키오스크부터 연습해보세요. 평소 자주 가시는 카페나
식당이 있다면 그곳의 키오스크부터 익숙해지시면 다른 곳에서도 응용할 수 있어요.
일곱 번째로 도움을 요청하는 것을 부끄러워하지 마세요. 모르는 게 당연하고,
배우려는 자세가 중요해요. 직원들도 기꺼이 도와드릴 거예요.
여덟 번째로 글씨 크기가 작아서 안 보이면 안경을 준비하세요. 키오스크 화면의
글씨가 작을 수 있으니까 돋보기나 안경을 준비해가시면 도움이 될 거예요.
아홉 번째로 터치할 때는 손가락 끝으로 정확하게 누르세요. 손톱으로 누르거나
여러 곳을 동시에 터치하면 제대로 작동하지 않을 수 있어요.
마지막으로 키오스크가 고장났을 때는 다른 키오스크를 이용하거나 직원에게
알려주세요. 억지로 사용하려고 하지 마시고 도움을 요청하세요.
키오스크와 함께하는 편리한 일상
키오스크 사용법을 익히시면 일상생활이 훨씬 편리해질 거예요. 줄을 서서 기다릴
필요도 없고, 원하는 시간에 원하는 서비스를 받을 수 있어요.
처음에는 어색하고 어려울 수 있지만, 몇 번 사용해보시면 금세 익숙해지실 거예요.
젊은 사람들도 처음에는 헤매는 경우가 많으니까 너무 부담 가지지 마세요.
키오스크는 계속 발전하고 있어요. 음성 인식 기능이 추가되거나, 더 직관적인
화면으로 개선되고 있어서 앞으로는 더 사용하기 쉬워질 것 같아요.
무엇보다 중요한 것은 새로운 기술을 배우려는 적극적인 자세예요. 나이가 들었다고
해서 새로운 것을 배울 수 없는 것은 아니거든요. 키오스크 사용법을 익히시면
디지털 세상에 한 걸음 더 가까워지실 수 있어요.
가족이나 지인들에게 도움을 요청하시는 것도 좋은 방법이에요. 함께 연습해보시면
더 빨리 익힐 수 있고, 모르는 부분이 있을 때 바로 물어볼 수 있어요.
키오스크 사용이 익숙해지시면 온라인 쇼핑이나 인터넷 뱅킹 같은 다른 디지털
서비스도 더 쉽게 배우실 수 있을 거예요. 모든 것의 시작은 첫 걸음이니까요.
오늘부터 키오스크가 있는 곳에 가시면 한 번씩 도전해보세요. 처음에는 어려워도
포기하지 마시고 계속 시도해보시면 분명히 할 수 있을 거예요. 편리한 키오스크와
함께 더욱 활기찬 일상을 만들어가시기 바랍니다.
